Trong nhiều doanh nghiệp, Employee Advocacy thường bắt đầu từ một kỳ vọng khá rõ ràng. Khi nhiều nhân viên cùng chia sẻ, thương hiệu sẽ có thêm độ phủ và thông điệp được lan tỏa theo cách đáng tin cậy hơn so với các kênh chính thức.
Nhưng sau giai đoạn khởi động, một vấn đề thường bắt đầu xuất hiện. Cùng một chiến dịch, mỗi người lại đang kể một phiên bản khác nhau của câu chuyện. Có người viết rất dài nhưng chưa đi vào trọng tâm, có người chia sẻ mang tính hình thức, và cũng có người không biết nên bắt đầu từ đâu nên chọn cách không tham gia.
Nếu nhìn bề mặt, đây có thể là vấn đề về mức độ tham gia. Nhưng thực chất, nguyên nhân nằm ở việc doanh nghiệp chưa tạo ra một điểm bắt đầu chung để mọi người có thể dựa vào khi tạo nội dung.
Khi mỗi người phải tự nghĩ xem nên viết gì và viết như thế nào, chiến dịch rất dễ bị phân tán. Và khi thông điệp không còn nhất quán, sẽ rất khó tạo ra tác động đủ lớn.
Nói cách khác, không phải nhân viên không muốn tham gia, mà là họ chưa có một điểm bắt đầu đủ rõ để tham gia dễ dàng hơn.
Vì vậy, thay vì chỉ kêu gọi chia sẻ, nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuẩn bị sẵn nền tảng nội dung để nhân viên có thể bắt đầu dễ dàng hơn. Một trong những cách phổ biến nhất là xây dựng thư viện nội dung mẫu.
1. Thư viện nội dung mẫu là gì trong Employee Advocacy
Thư viện nội dung mẫu không phải là nơi để copy bài đăng. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp định hướng cách nhân viên cùng triển khai một thông điệp theo nhiều góc nhìn khác nhau.
chuẩn bị sẵn các hướng nội dung và cấu trúc triển khai. Người tham gia chỉ cần chọn một hướng phù hợp với trải nghiệm của mình rồi phát triển thêm theo cách kể riêng.
Một thư viện hiệu quả thường làm rõ ba điều:
- Thông điệp chính là gì
- Có thể khai thác theo những góc độ nào
- Một bài đăng nên được triển khai theo cấu trúc ra sao
Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn truyền thông về môi trường làm việc tích cực:
- Thông điệp cốt lõi có thể là: “Môi trường làm việc cởi mở, hỗ trợ nhân viên phát triển”
- Góc nhìn khai thác có thể gồm: một ngày làm việc của bạn, một dự án mà bạn tự hào, hoặc một lần được team hỗ trợ
- Cấu trúc bài đăng có thể đơn giản như: mở đầu bằng một tình huống cụ thể, chia sẻ trải nghiệm cá nhân, kết lại bằng cảm nhận hoặc điều bạn học được
Từ đó, mỗi người vẫn viết theo câu chuyện của riêng mình. Có người kể về team, có người kể về sếp, có người kể về hành trình cá nhân. Nhưng tất cả đều đang cùng làm rõ một thông điệp chung.
2. Thiết lập thư viện nội dung mẫu trên VoiceShare
Bạn có thể thiết lập nội dung mẫu dễ dàng chỉ với vài thao tác
Bước 1: Chọn hoạt động bạn muốn xây dựng bài đăng mẫu
Bước 2: Chọn tab “Thao tác” → Nhấn nút “Quản lí bài đăng”
Bước 3: Chọn nút “Thêm bài đăng mẫu”
Bước 4: Xác nhận thêm bài đăng mẫu
Sau khi hoàn tất, bài đăng sẽ được hệ thống hóa và lưu trữ trong thư viện nội dung mẫu.
3. Người tham gia sẽ nhìn thấy gì và thao tác như thế nào?
Từ góc nhìn người tham gia, thay đổi lớn nhất là họ không còn phải bắt đầu từ một trang trống hoàn toàn.
Khi truy cập chiến dịch trên giao diện creator của VoiceShare, toàn bộ thư viện nội dung mẫu đã sẵn sàng. Nhờ đó, họ có thể nhanh chóng nắm được định hướng chung và bắt tay vào triển khai nội dung theo cách phù hợp với trải nghiệm của mình.
Từ thư viện bài đăng mẫu, nhân viên sẽ chọn một nội dung phù hợp với trải nghiệm cá nhân rồi điều chỉnh lại theo cách kể của riêng mình. Một nhân viên mới có thể kể lại hành trình onboarding, trong khi một nhân sự lâu năm có thể chọn kể về văn hóa đội nhóm hoặc một cột mốc đáng nhớ trong công việc.
Điểm quan trọng là dù xuất phát từ cùng một cấu trúc, các bài đăng vẫn giữ được sự đa dạng. Sự khác biệt nằm ở trải nghiệm cá nhân, và thông điệp vẫn giữ được sự đồng nhất. Khi số lượng người tham gia tăng lên, chính sự nhất quán có định hướng này sẽ tạo ra sức mạnh cho cả chiến dịch.
4. Kết luận
Employee Advocacy không chỉ là việc khuyến khích nhân viên chia sẻ, mà là cách biến nhiều góc nhìn cá nhân thành một câu chuyện chung có định hướng.
Nếu thiếu cấu trúc chung, mỗi bài đăng sẽ chỉ là một mảnh ghép rời rạc. Nhưng khi có một thư viện nội dung được xây dựng đúng cách, các mảnh ghép đó có thể kết nối lại thành một bức tranh thống nhất hơn.
Với VoiceShare, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ chính thư viện nội dung. Nhân viên vẫn giữ được cách kể chuyện riêng của mình, nhưng không đi lệch khỏi định hướng chung. Khi đó, Employee Advocacy không còn là phong trào nhất thời, mà trở thành một kênh truyền thông có thể vận hành bài bản và phát triển lâu dài.
